如何运营好一个新的企业的微信公众号？

很多刚毕业的大学生都想进入从新媒体运营开始入行学习。那么我们大部分新媒体运营都是从运营一个企业的微信公众号开始的，怎么样才能运营好企业微信号呢?

　　一、微信公众平台定位技巧

　　注意：服务号是服务现有客户，订阅号是吸引潜在客户。

1.公众账号取名技巧

1)订阅号：

(1)以提供行业相关资讯为主

　　行业资讯为什么没有人看?要要从多个视角来分析你的行业，分析行业的人需要有代表性，找到行业内的人最关注的问题是什么?他们的痛点是什么?从痛点入手，去分析、评论行业内信息。这样会吸引本行业内的人关注。

(2)账号名称尽量不出现企业名称

　　微信命名原则更改，只要不侵害别人的商标，没有一样被注册的名字就可以通过。

2)服务号

(1)以提供企业自身服务为主

　　服务号一定要明确表明自己的服务是什么，比如中国移动，南方航空，ofo共享单车

(2)账号名称一定要用企业、品牌、产品名称或简称

　　服务号主要做企业品牌露出和推广，一定要强化用户记忆，一看名字就知道你的企业。

2.公众号客户群体描述

1)订阅号：针对潜在客户。内容要精细精细更精细。

　　对用户进行具体的用户画像：包括年龄、性别、地区、爱好、行为习惯等进行分析，针对潜在用户，写垂直、精细的文章，才能吸引潜在用户的目光。

2)服务号：针对现有客户。服务要做好做精让客户用起来方便。

3.公众号的发布内容设计

1)公众号功能

(1)订阅号：主要承担信息传播的功能，不要承载过多的附加信息。

　　目前很多自媒体大号，在粉丝数量到达一定基数后，就会想着去做广告，卖产品。这样是现在大部分自媒体变现的方式。

　　但是，作为企业的订阅号，要清楚自己的主要业务是什么，把订阅号发展到十万百万粉丝，在本行业内做到数一数二，不要只看眼前利益。时刻记住，订阅号主要功能是作为传播、宣传企业形象，做好知名度，还怕产品没有销路吗?不必急于在订阅号上卖广告，这样不仅打扰用户，还会另用户反感，得不偿失。

(2)服务号：主要承担提供便利性服务的功能。位粉丝提供其需要的服务，不是广告平台。

a.在做二次开发的时候，不要想着“一步到位”，服务是持续性的。你首先要给用户提供服务，尤其是在对铁粉进行用户调查时，找到他们急需的服务，并在后期的不断迭代更新中不断的完善对用户的服务。

b.服务号不是广告平台，要知道并不是你的地盘就是你做主。能做主的只有客户。所有的广告形式，尽量以软文的形式“润物无声”的慢慢渗透客户的心里，而不是直接的硬邦邦的广告把客户砸晕。

2)发布内容设计

(1)订阅号：主要传递潜在客户感兴趣的知识内容

a 根据后台阅读率选择知识、内容、写作风格

b 针对典型用户线下沟通获取一手信息

(2)服务号：主要传递现有客户需要的内容

a 促销信息：发布真实有效的打折促销信息，会吸引大批量的用户，这个永不过时。

b 与产品或服务相关的信息(非广告)：产品发布会做的高大上，能够以一种情怀、创意等不同的风格来宣传企业或产品，不会引起用户的方案，反而会引发狂热的追捧。比如，苹果新品发布会，汽车展览会等。

c 能够让粉丝获益的信息

　　二、订阅号的运营策略：内容为王

1.订阅的栏目设置

　　要注意三个相对固定化的栏目：数量、格式和分类，这样做是为了让粉丝形成订阅号的阅读习惯。

　　每天发布几篇文章，各个篇章的内容类型都是什么，都需要根据企业行业、定位、用户群体等信息来确定。

2.订阅号的信息发布时间

　　发布时间相对固定化，要注意在早上9—10点(部分行业会提早到8点)、下午14-16点、晚上19-22点，都是一般的阅读高峰时段。我们要每日查看微信后台，根据【图文分析】、【图文统计】、【小时报】分析行业不同的阅读高峰时段，找到自己的用户的阅读时间高峰期。

3.订阅号的内容编撰

(1)粉丝关注的内容分析

1)粉丝常会关注的内容：

A获取优惠/独家信息

B 关注热点问题

C 娱乐/打发时间

D 进行人际交流

E 其他

2)粉丝取消的理由：

A 没有新意

B 提供信息不实用

C 有垃圾信息或广告

3)粉丝关注哪些平台：

(2)订阅号内容编撰原则：

1)内容有新意

2)简单实用，对粉丝有帮助

3)贴近生活，紧跟时代

4)适当娱乐

5)下大力气提炼标题

6)每日分析图文消息阅读情况

7)美化图文，用有丝编辑器排版

　　三、服务号的运营策略：服务为王

1.服务设置原则与技巧

1)不盲目求全，只选择客户最需要的功能。例如：招商信用卡，央视新闻，南方航空

2)突出核心功能。

3)注重客户体验

2.自定义菜单设计上线

　　订阅号和服务号都可以使用。需要提前根据定位进行菜单设计，保证在一段时间内固定样式不变。

3.多客服功能

　　使用原则：平等对话和及时响应

　　根据当下互联网的发展风格，客服要根据自己微信号的内容订阅人群的属性，使用对方能够听的懂得话来与客户沟通，再说简单点就是说话要接地气、说人话。这样才能让粉丝觉得是在跟人对话，而不是冷冰冰的机器。

4.开通微信支付与微信小店

　　根据微信后台或者接入第三方微商城，在微信上直接进行产品销售，也是更多商家选择的方式。

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