怎样打造一个有影响力的超级公众号？（三）

第11条：发动群众制造内容

这可能是第一次提出来的。原创的内容从哪里来呢？发动群众制造内容。那么我们目前的公众号是怎么做的呢？主要是从 PGC，就是专业的编辑团队，来原创内容或者找一些内容，这就是 PGC，专业术语就是专业团队来升成的那种，就编辑团队在做的事情。那么自媒体这个平台，是怎么做呢？他是发动群众在创造内容，发动用户在创造内容。我们把用户生成的内容叫 UGC。从 PGC 到 UGC，对企业帐号来讲，对自媒体帐号来讲，你除了自己生成内容，你还要考虑发动群众去制造内容。

我们很多公众号，尤其是企业公众号，是写给领导看的，这些个领导都是五、六十岁的人了，他们阅读风格都是60后人的喜好，喜欢一板一眼的这种。所以很多企业的公众号不好看，不好玩，粉丝不喜欢看，粉丝量也很少，也肯定做不好。还有很多公众号，自己编的自己都懒得看懒得转发传播，就是编完，下班前发出去就算交差了。

还有的是很多的创意策划，自己都不满意，但是因为时间来不及，就发出去了。但我们真正去做公众号，要拒绝平庸。作为新媒体团队的领导，如果对公众号的运营没有很高质量的要求，这样的人应该把他请走。没有高要求的，不能精益求精的，做一天和尚撞一天钟的做事风格，肯定做不好。

内容营销重在制作吸引人的内容

我们的内容是给公众号定位的用户群体看的，所以一定要能吸引他们。内容究竟好还是不好，一定要去做调研的。所以一定要把一部分粉丝从公众号里面拽下来，添加你个人的微信号，要和他交流沟通。你要看他的朋友圈里有没有转发你的内容，他都没有转，说明你的内容还需要调整，需要优化。

第13条：要记得回馈那些忠粉

忠实的粉丝，一定要给他回馈。不管你从事哪个行业，忠实的，长期关怀的粉丝一定要找出来。找出来的方式，比如说邀请他们进入我们的社群，我们的服务人员跟他互动起来。把这些人找出来，逢年过节，要关怀他们。节日关怀、社群礼物，以及线下的活动，要把这些忠粉邀请过来，要把线上的关系变成线下的关系，把网上的弱关系，变成有人情味的强关系，加强和粉丝沟通的关系纽带。

我们研究发现，好的公众号一定是有人情味的一个公众号，这个特别重要。人情味的是把你的读者，你的粉丝作为一个人，要和他进行对话。你把他当做人，人家才认为你是人而不是一个冷冰冰的账号。

第14条：拒绝无效的传播，不要为了流量而流量

什么是品牌化？

社会化热点＋品牌的专业化=品牌社会化传播

这是我第一次提出，从学术角度来讲也是第一次提出的，大家要重视这一点，这是我们首次发布的东西。前面我们讲的，社会化发动群众制造内容，也是我们第一次提出来的，这是特别重要。

16条：流量转化和内容传播同样重要

公众号也要重视服务体验，我们不要忽略了这一点。在公众号上面进行咨询的或者购买的都是服务，我们要提供好的体验。

第一，企业想通过订阅号或者服务号成交转化，你就要提供消费的场景，就是购买的场景。无论是通过文章的内容，你还是通过产品的展示，你都要把消费的场景展示出来。而这种消费场景，和淘宝、京东这种零售的场景要有类似。如果我们提供产品是零售产品如果是B2B的，你就变成顾问式的服务流程。

第二，从展示到购买、支付，到客服，这个流程就是体验的流程，都要去做好。在线咨询和顾客答疑也是企业服务顾客的一种方式。公众号的服务，在线咨询，有可能是离线的。有的在线咨询是通过文章的，你是通过关键词回复来推送文章去解决，或者通过文章的评论区进行顾客的答疑，让更多的人了解我们的品牌，了解产品的信息，以及售后服务。这些东西要提供，因为公众号的功能还是存在一些不足的地方，但是如果我们提供了这些方式，去满足顾客在公众号体验的话，我们就是专业的。

第18条：保持增势很重要

什么叫保持增势很重要？就是我们做公众号运营，在指标上要体现增长。比如说粉丝量的增长，新粉丝的增长量，比如说阅读量增长。比如说带来的资源量增长。因为只有增长了，才能给我们新媒体带来信心，带来信心的增长，才能带来活力。

比如说我们的公众号，阅读量在下滑在降低，取消关注的粉丝在增长。那么对于新媒体团队来讲打击救很大，他们很快就没有信心了。对新媒体部门来说对自己的工作，最大的支持就是阅读量、粉丝量增长。因为做公众号运营的人，都比较苦逼。所以这一点保持团队信心特别重要。所以在公众号上体现的内容一定是正能量的东西。让这些相关者看到我们企业蓬勃的往前发展，看到好消息，看到新的产品，看到好的服务推出来。跟据这个就能保持增势，保持增势是保持品牌的向心力，往前顺利推广重要的力量。也是我们凝聚相关利益者，不管是粉丝，不管是员工、合作伙伴还是顾客，最好的办法。所以好的公众号，带来的都是好消息。对粉丝有好处，企业文化的好消息，这一点特别重要。

第19条：公众号从社群中来到社会中去

公众号不是一个独立的微信功能，公众号是微信大生态里的三大场景之一，也是微信生态最重要的一环，所以我们做企业的微信营销，没有公众号这一环，你做微信营销总是少一条腿，就会很被动。

另一方面意思是公众号从社群中来。社群是什么？社群是企业的社群。

公众号一定要和企业的社群连接起来，因此公众号的内容来自我们的社群，公众号的内容要分享到我们的社群。

公众号的内容和我们的社群成员连接起来，在企业的内部，有各种各样的微信群，有大群，有小群，有部门群，有工作群等。这些社群他是围绕着工作，围绕着管理，围绕着企业功能而建立起来的。有的是亚文化，有的是公司的主文化。所以公众号的内容一定要把这些不同群体的利益，他们的关注点要融合进来。

公众号的内容，一定要来自于这些社群，比如说公司有活动群，有文化群，有培训群，公司有管理群，研发群，有产品群，有市场群，有销售群等，有非公司的群，把这些群连接起来，主群和分群连接起来，通过公众号把他们连接起来。每一个群都生成内容，而生成内容的过程，就是大家凝聚互动和共识的一个过程。

要把大家通过企业的公众号连接起来，通过这样把我们企业过去通过网站实现的功能，通过OA完成的功能，通过我们企业报、内刊完成的内容，通过企业的年会完成的功能，通过我们的社群和公众号的连接搞出来。再把这个内容传递给公众号，再通过公众号传递出去，再通过公众号又传递到社群里面。通过社群传递到社会中去，公众号从社群中来，再到社会中去，这个就是整个关系的连接，螺旋式的扩散的一个过程。

什么叫品牌的自带流量？

比如海底捞，他是餐饮行业，中式餐饮的数一数二的大品牌，他的公众号粉丝就有 600 万，他也没怎么做公众号，就有那么多粉丝。当他有强大品牌的时候，他每年几千万，六千万的顾客量就转化为公众号的粉丝量，所以一下变的很多。即使即使他的新媒体团队很弱（其实人家也很专业），也会有很多粉丝。

再比如说杜蕾斯，因为杜蕾斯在中国的避孕套市场，占到半壁江山。所以他的公众号粉丝有上千万，他的流量也非常高，他的粉丝也比较大。这就是品牌自带流量。

什么是产品自带流量？

你的产品有优势，产品也特别棒，很多人很喜欢。比如说你产品卖出去以后，产品上带有我们的二维码，我们做活动，产品的活动，做线下的产品活动等等，也能带来粉丝。

总结：好产品能带来流量，好内容能带来流量，企业打造品牌能够带来流量，未来的流量增长就来自于这三方面。所以我们要重视品牌、产品和内容。在新媒体这个时代，在社会化营销这个时代，在移动互联网这个时代，这三点特别重要。

第21条：发动顾客传播比发动粉丝重要，发动员工传播比发动粉丝传播重要，发动伙伴传播比发动粉丝传播重要

这里面我们提到三个发动，顾客、粉丝、员工、合作伙伴，四个关键词，三个发动。这也是在行业第一次提出来的。

发动伙伴传播比发动粉丝传播重要

因为合作伙伴，比粉丝的价值重要很多。因为合作伙伴的连接的是合作，每一个合作可能几万块钱，几十万块钱，几百万、几千万，所以他的商业价值很重要。合作伙伴的朋友圈，合作伙伴的微信群，合作伙伴的圈子是非常值钱的，非常有商业价值。

发动员工传播比发动粉丝传播重要

因为员工是和企业是强关系的，而粉丝和企业的关系是弱关系的。在公众号里面，粉丝不知道关注的公众号到底是什么品牌，是哪一个企业，他都不知道。因为粉丝主要是通过内容而来，粉丝是因为看到这个篇文章有意思关注的。而不是关注品牌，关注公众号而来的，不是关注公众号能带来什么价值而来的。所以大部分的粉丝是盲目的，是随机性的。而员工的朋友圈，员工的圈子跟企业的圈子是强关系的，员工的圈子是朋友、亲戚、校友、家庭，很容易跟企业发生关系。

发动顾客传播比发动粉丝重要

因为顾客是买你东西的，而大部分粉丝对你品牌的信息，对你的产品都不感兴趣。粉丝转化为顾客其实是非常难的，所以一定是要顾客重要，因为顾客的周边，还是顾客。

第22条：打败自己、更新自己

我们的公众号，年复一年，日复一日，要有升级，要有迭代，要走在行业的前沿，要走的更快，要关注粉丝的变化，关注顾客的变化，关于行业的趋势。那么我们新媒体团队在做内容做策划的时候，要抓住这些正在变化的东西，要有敏锐的眼光。不然很多新媒体团队，做着做着就疲了。

一个超级大号，真的是用时间积累下来的。如果新媒体团队很容易自满，很容易固步自封，那么公众号最终的表现也是不思进取。做着做着就会迷失自己，所以这最后一条是告诉企业的新媒体团队一定要打败自己，一定要去更新自己。今天不更新，你的对手会把你更新掉，今天你不能打败自己，你可能被竞争对手打败。所以这一点，对大家也好，对快营销自己来讲，也是如此。